As expressões overbooking, negativa de embarque e preterição aparecem como sinônimos em muitas conversas, mas não representam exatamente a mesma situação.
Excesso de reservas
O overbooking descreve uma prática de venda ou reserva acima da capacidade efetiva do voo. A existência de reservas excedentes pode ser resolvida mediante reorganização operacional, sem necessariamente produzir preterição de um passageiro específico.
Negativa de embarque e requisitos
Uma negativa pode decorrer de documento inadequado, horário, restrição operacional ou outras condições. A preterição tem definição e consequências próprias na Resolução 400.
Voluntariado e compensação
Quando falta assento, a norma prevê procura por voluntários e compensação negociada. Nas hipóteses de preterição, há regras de compensação regulatória e alternativas de viagem, diferentes de eventual pedido de reparação civil.
Que prova é útil
Preserve check-in, reserva, justificativa comunicada e eventuais comprovantes de apresentação no portão. Veja mais no guia de overbooking.