Se a bagagem não foi localizada na chegada, o registro formal deve ser prioridade. Os documentos organizados permitem acompanhar a busca da companhia e identificar despesas diretamente relacionadas ao problema.
Registre a falta da bagagem sem demora
Procure o atendimento da empresa responsável pelo transporte e solicite a abertura do registro de irregularidade. Informe as características da mala, o local em que deseja recebê-la e os dados de contato necessários. Guarde o número do protocolo.
Etiqueta e bilhete continuam importantes
A etiqueta do despacho é um dos meios de vincular a bagagem à viagem. Conserve-a juntamente com o comprovante da passagem e com quaisquer mensagens posteriores da companhia sobre o rastreamento.
Anote despesas essenciais
Quando o passageiro está fora do domicílio, a ausência da bagagem pode exigir compras necessárias. Guarde notas fiscais e outros registros para eventual exame de ressarcimento, respeitadas as condições e limites regulatórios.
Diferencie demora, perda e avaria
Uma bagagem entregue dias depois exige análise diferente de uma mala definitivamente não localizada. Avarias e violações do conteúdo também possuem regras e prazos de comunicação próprios. Confira a página central de extravio de bagagem.
Prazos e voos internacionais
A regra regulatória para localizar e devolver a bagagem é diferente em voos domésticos e internacionais. Para examinar eventual reparação em transporte internacional, pode ser necessário considerar tratados e condições específicas, além da Resolução 400.