Quando um voo sai depois do horário previsto, os registros ajudam a compreender a sequência dos acontecimentos. Guardar documentos não significa necessariamente ter direito a uma indenização, mas evita perder informações relevantes.
Comece pelo itinerário original
Guarde o comprovante da reserva com número do voo, aeroporto, data, horário de partida, conexões e destino. Se a companhia disponibilizou um novo bilhete, preserve também a versão substituta. A comparação entre os dois registros permite identificar a alteração e como ela afetou o trajeto.
Registre as informações da companhia
Mensagens por e-mail, aplicativo, SMS e avisos no balcão podem conter explicações importantes. Anote os protocolos de atendimento e a estimativa de partida informada. Fotografias do painel podem apoiar a cronologia, mas não substituem bilhetes ou comunicações oficiais.
Guarde comprovantes de despesas
Refeições, transporte e hospedagem eventualmente necessários devem ser documentados com comprovantes que indiquem data, valor e natureza da despesa. O tratamento de eventual ressarcimento depende das regras aplicáveis e da relação com a ocorrência.
Descreva o impacto sem exageros
Se houve perda de conexão ou alteração de compromisso, organize provas do que estava previsto e daquilo que efetivamente ocorreu. Mantenha uma linha do tempo objetiva, com fatos verificáveis. A responsabilidade civil não decorre automaticamente da duração do atraso.
Confira as fontes oficiais
As regras de transporte aéreo foram atualizadas em 2026. Para temas de assistência material e deveres de informação, considere as datas de vigência das alterações. O guia principal da ICA sobre atraso de voo resume os conceitos.